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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES


Sí, accediendo al apartado “Pedidos realizados” de su cuenta, usted podrá saber en qué estado se encuentra su pedido en cualquier momento. En el caso de que usted haya comprado a través de la opción compra como invitado podrá realizar seguimiento de su pedido a través del link que le hemos proporcionado en el email de confirmación. Para consultarnos al respecto de la entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 647 527 423 / 927 481 695 o a través de la dirección de correo electrónico contacto@hervaspiel.com.

Tienes hasta 15 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.

Todos los artículos se podrán devolver en las tiendas. Para encontrar la más cercana, accede al apartado Tiendas.

También puedes solicitar el servicio gratuito de recogida a domicilio y un transportista recogerá tu paquete con los artículos que desees cambiar o devolver.

Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por correo a la siguiente dirección:

HervásPiel S.L.
Ctra. Nacional 630 km 432
10750 Baños de Montemayor
Cáceres (España)

Sí, podrá modificar su pedido siempre y cuando el mismo no haya sido tramitado. Si usted quisiera modificarlo una vez tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del apartado "Formulario de contacto" de nuestra página Web, o bien con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 647 527 423 / 927 481 695 o a través de la dirección de correo electrónico contacto@hervaspiel.com. Las modificaciones son sólo posibles por el mismo artículo en otra talla y/o color, no superando el importe inicial.

Para cualquier duda al respecto, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 647 527 423 / 927 481 695  o a través de la dirección de correo electrónico contacto@hervaspiel.com.

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PAGOS


¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:  Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal y Pago ContraRembolso.

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¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la página Web?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?

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- La tarjeta puede haber alcanzado el importe límite permitido para efectuar compras. Compruebe con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe límite. 

- Los datos introducidos pueden ser incorrectos. Compruebe que haya cumplimentado correctamente todos los campos obligatorios.

TRANSPORTE Y ENTREGAS


Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a España y Portugal son de 1 a 2 días laborables. * Ceuta, Melilla y Canarias los plazos se amplían 24-48h. 

Para Europa e internacional el envío oscila entre los 8-10 días.

Los gastos de envío España y Portugal  GRATUITO 

Para envíos internacionales consulta con nuestro departamento de atención al cliente contacto@hervaspiel.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Si desea devolver un artículo adquirido a través de nuestra Web, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla acudiendo a una de nuestras tiendas o mediante el servicio de recogida a domicilio.  Las prendas tienen que estar en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores y sin arreglos) y con su correspondiente ticket de compra. Las devoluciones en hervaspiel.com son siempre gratuitas, el plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de confirmación del envío.

Para realizar una devolución desde su domicilio, puede solicitarla a través del siguiente e-mail: contacto@hervaspiel.com. Tras verificar los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete. 

¿Cuándo puedo cambiar un artículo?

Los artículos comprados en hervaspiel.com podrán cambiarse siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.

¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?

Para llevar a cabo la devolución de los artículos comprados deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico contacto@hervaspiel.com o llamando al 647 527 423 / 927 481 695.

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